Polityka zwrotów

Kupujesz na odległość, więc masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Poniżej opisujemy, jak to zrobić, w jakim terminie i co dzieje się z pieniędzmi.

Termin i zgłoszenie odstąpienia

Przy zakupie przez internet masz 14 dni od otrzymania biżuterii na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy, bez podawania przyczyny. Możesz napisać na atelier@bellerpol.sbs. Podaj numer zamówienia lub inne dane pozwalające odnaleźć zakup. Po zgłoszeniu odstąpienia odeślij biżuterię w ciągu kolejnych 14 dni.

Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Odstąpienie nie wymaga naszego zatwierdzenia. Nie musisz korzystać z żadnego formularza ani mieć numeru zamówienia, jeśli podasz inne dane pozwalające odnaleźć zakup.

Odesłanie i koszt

Przesyłkę zwrotną organizujesz i opłacasz we własnym zakresie. Nie zapewniamy etykiety zwrotnej. Zabezpiecz biżuterię na czas transportu i odeślij ją na adres: BELLER, ul. Mokotowska 71, 00-530 Warszawa. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową niezbędne koszty przesyłki ponosi BELLER.

Sprawdzenie biżuterii i opakowanie

Możesz obejrzeć i przymierzyć biżuterię w zakresie potrzebnym do sprawdzenia jej cech i dopasowania, podobnie jak w butiku. Jeśli korzystanie wykracza poza ten zakres i zmniejsza wartość biżuterii, możesz odpowiadać za to zmniejszenie wartości. Prosimy o dołączenie opakowania BELLER, certyfikatu i metek, jeśli je posiadasz. Sam brak opakowania zabezpieczającego produkt nie pozbawia prawa do odstąpienia.

Personalizacja i przeceny

Prawo odstąpienia nie obejmuje biżuterii nieprefabrykowanej, wykonanej według Twojej specyfikacji lub służącej Twoim zindywidualizowanym potrzebom, na przykład biżuterii z indywidualnym grawerem. Wyłączenie to nie ogranicza praw związanych z reklamacją. Samo obniżenie ceny produktu nie wyłącza prawa do odstąpienia.

Sam wybór standardowego rozmiaru albo wariantu z listy nie jest personalizacją. Nie jest nią też to, że biżuteria powstaje po złożeniu zamówienia.

Zwrot pieniędzy

Płatność zwrócimy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy zaczekać z wypłatą na otrzymanie biżuterii albo dowodu jej odesłania, do wcześniejszego z tych zdarzeń. Użyjemy pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodnisz z nami inną, bez dodatkowych kosztów. Przy odstąpieniu od całego zamówienia oddamy również poniesiony koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zakupie.

Wymiana

Wymiana to nasza dobra wola, a nie ustawowe odstąpienie od umowy. Jeśli rozmiar albo model okazał się nietrafiony, wymienimy biżuterię w ciągu 14 dni od odbioru, na tych samych warunkach co zwrot. Różnicę w cenie rozliczamy w obie strony. Zmiana rozmiaru to nie wymiana: pierwsza zmiana rozmiaru pierścionka albo jedno skrócenie bransoletki należą do zakupu i wykonujemy je bez opłaty.

Zakupy w butiku

Prawo odstąpienia dotyczy zakupów na odległość. Biżuterię kupioną w butiku przy Mokotowskiej 71 w Warszawie albo przy Szczepańskiej 9 w Krakowie wymienimy w ciągu 14 dni na inną, nienoszoną i z dowodem zakupu. To również nasza dobra wola, a nie uprawnienie z ustawy.

Karty podarunkowe

Kartę podarunkową wypisujemy ręcznie w butiku albo wysyłamy razem z zamówieniem. Jeśli kupujesz ją przez internet, prawo odstąpienia przysługuje Ci na zwykłych zasadach opisanych wyżej. Środki niewykorzystane po pierwszym zakupie kartą nie są wypłacane w gotówce.

Uszkodzenia i reklamacje

Prosimy sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. Jeśli biżuteria jest uszkodzona, wadliwa albo dostajesz nie to, co zamawiasz, napisz do nas od razu na atelier@bellerpol.sbs. Reklamacja to nie odstąpienie od umowy: nie obowiązuje tu termin 14 dni, a niezbędne koszty przesyłki i naprawy ponosi BELLER.

Jak zgłosić

Napisz na atelier@bellerpol.sbs i podaj numer zamówienia albo inne dane pozwalające odnaleźć zakup. Odpowiemy, co dalej.